Continuamos con la sección de #EsLoveBrand, en la que nos estrenamos recientemente con el Grupo Osborne junto a nuestros amigos de Marketing Directo, dando difusión a las compañías españolas referentes del mercado por su excelencia empresarial. En esta ocasión, nos enfocamos en el mundo de las telecomunicaciones, de la mano de O2.
Ubicados en las oficinas de O2 y tuenti, en el barrio de Chamberí, Óscar Alonso, nuestro CEO entrevista a Pedro Serrahima, ex-director de Pepephone y actual director de nuevas marcas en Telefónica.
Pedro Serrahima afirma que O2 apuesta por la filosofía de principios claros y oferta transparente, apostando por una «relación sencilla y limpia, sin trampas».
¿Cuáles son las principales ventajas competitivas de O2? ¿De qué manera se diferencian a la hora de ofrecer una experiencia única a los clientes?
Estas y más preguntas son resueltas en el siguiente vídeo. ¡No te quedes con la duda! 👇
Para más comodidad, a continuación, te dejamos el link directo a cada pregunta realizada a lo largo de la entrevista:
- ¿Crees que para una marca invertir en conseguir una buena experiencia de usuario/cliente es rentable?
- En T2O nos empeñamos en que las marcas introduzcan la métrica ROX dentro de sus mediciones de negocio. ¿En este momento el ROX es una de las medidas de cabecera dentro de O2?
- Fuiste pionero en España en la industria Telco con Pepe Phone para conseguir una experiencia de usuario óptima. ¿Crees que es extrapolable a otras grandes marcas tipo O2 y en el futuro a la propia Telefónica?
- ¿Crees que las grandes marcas tienen la paciencia necesario para llevar una estrategia basada en el usuario y no tanto en los resultados a corto plazo?
- Además de empresas como Pepephone y O2, en tu opinión, ¿qué otras empresas apuestan claramente por el ROX y son dignas de mencionar en este encuentro?
- Gracias, entre otras cosas al ROX, ¿dónde esperas posicionar en 3 años a O2?
- ¿Qué esperas que suceda en la industria Telco en los próximos 15 años?
