Tras un par de años en los que el desconcierto y la incertidumbre eran la tónica general en el tejido empresarial, la digitalización se alza como la herramienta clave para hacer frente al futuro. En este sentido la pandemia, que marcaba un antes y un después para los sectores de la banca y los seguros, ha supuesto el punto de partida para que estos sectores busquen en la tecnología y la innovación su principal apoyo para crear un nuevo concepto de negocio.
Esta nueva hoja de ruta, apoyada en la digitalización de procesos y la innovación en las industrias, coloca como centro de la estrategia al cliente, por lo que la información sobre éste, sobre sus movimientos y sus necesidades, es más importante que nunca para estar en la mejor situación competitiva.
Aportar al cliente nuevas formas de relacionarse con las empresas, que le sean útiles y fáciles de integrar en su vida cotidiana, y le ayuden a conocer y gestionar mejor, tanto su situación financiera y las posibilidades sobre la misma, como el uso de los seguros que tiene contratados y los beneficios que estos le ofrecen, es el futuro más cercano de estos sectores.
3 principales tendencias tecnológicas en Banca & Seguros en 2022: Inteligencia Artificial, Metaverso/Realidad Virtual y Cloud
1. Inteligencia Artificial
Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) serán clave para optimizar y agilizar los procesos de las empresas, así como poder ofrecer nuevos y mejorados servicios a los clientes.
2. Metaverso / Realidad Virtual
El usuario se impone como centro de todas las estrategias de marca, por lo que las empresas buscan ofrecer nuevas experiencias inmersivas y diferenciales sobre su competencia, a la vez que se busca alcanzar a nuevos públicos y clientes potenciales, para lo cual el Metaverso se muestra como una gran opción.
3. Cloud
Los datos son el mayor activo de las empresas de Banca y Seguros. Para poder hacer un uso adecuado y seguro de los mismos, de manera que puedan servir para acelerar el desarrollo de flujos de trabajo inteligentes, las empresas están recurriendo a migrar sus infraestructuras a la nube.
¿Qué encontrarás en este informe sobre ‘Tendencias Digitales en Banca & Seguros?
En este informe contamos con la visión de Javier Las Heras Saunders, Director de Marketing y Clientes en Generali Seguros, y Penélope Fernández Calle, Head of Digital Channels de WiZink Bank en España, que nos ofrecen su punto de vista sobre las siguientes cuestiones:
- Principales tendencias digitales por las que están apostando los sectores de la Banca y los Seguros en 2022.
- Implementación en las empresas de Banca y Seguros: ¿cómo están siendo impulsadas estas tendencias desde las empresas?
- Aspectos fundamentales en la experiencia del cliente con las empresas.
Sobre las tendencias digitales en Seguros de las que estamos hablando hemos recopilado algunos casos de uso correspondientes a grandes empresas a nivel mundial. ¡No te lo pierdas! 👇🏼
1./ RV/RA: Metaverso, explorando las oportunidades del mañana
- Heungkuk Life Insurance, seguros en Metaverso.
- AXA France, en el Metaverso con Sandbox.
- IMA Web3Lab, seguros para el Metaverso.
2./ Inteligencia Artificial: la tecnología que redefine el sector
- Zurich Alemania, IA para optimizar los procesos comerciales.
- Mapfre, IA para anticiparse a los riesgos.
- Oskar, el evaluador de síntomas de AXA.
3./ Cloud Services: agilizando procesos
- NEA, la plataforma cloud de AEGON.
- Kaiser Permanente, mejorando su entorno cloud.
- Generali, la compañía de seguros de próxima generación.
4./ Big Data: el auténtico diferenciador
- AXA y E2K, big data para mantener a los clientes.
- Anthem, datos sintéticos para detectar el fraude.
- Allianz Benelux, big data en su nueva cultura empresarial.
Por último, en el caso del sector Banca te mostramos los siguientes casos de aplicación de las tecnologías:
1./ VR/AR Metaverso: contenidos y experiencias inmersivas
- imagin, la primera fintech europea en el Metaverso.
- HSBC, metaverso y juegos virtuales.
- JPMorgan, y el metaverso de Decentraland.
2./ Cloud Banking: mejorando la experiencia del cliente
- CaixaBank e IBM, el primer Centro Cloud.
- Banco Santander y Gravity, core con tecnología en la nube.
- Barclays, nube privada gracias a HPE GreenLake.
3./ Inteligencia Artificial, para empoderar a la banca
- Morgan Stanley, inteligencia artificial para ahorrar tiempo.
- Wells Fargo, IA en la gestión de cuentas a cobrar.
- Citi Group, IA para agilizar las auditorías internas.
4./ Mobile Banking: el cliente como centro de la estrategia
- HSBC, herramientas para una experiencia personalizada.
- BOCHK, el poder del contenido.
- NSDL, tecnología de voz para cerrar la brecha digital.
Descárgate gratis el informe completo “Tendencias Digitales 2022 | Sector Banca y Seguros” aquí:
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